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Réclamations

Dans le cadre de notre démarche qualité conforme aux exigences de la certification Qualiopi, nous accordons une attention particulière aux retours de nos bénéficiaires.

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Comment formuler une réclamation ?

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Toute réclamation peut être adressée :

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Une réclamation correspond à toute insatisfaction exprimée concernant nos prestations de bilan de compétences.

Traitement des réclamations

  • Un accusé de réception vous est adressé sous 48 heures ouvrées

  • Votre réclamation est analysée avec attention

  • Une réponse vous est apportée dans un délai maximum de 7 jours ouvrés

Si nécessaire, des actions correctives seront mises en place afin d’améliorer la qualité de nos services.

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Engagement qualité

Nous nous engageons à :

  • Traiter chaque réclamation de manière objective et confidentielle

  • Apporter une réponse claire et argumentée

  • Mettre en œuvre des actions d’amélioration continue

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Suivi

Chaque réclamation est enregistrée dans un registre interne permettant un suivi et une amélioration continue de nos pratiques.

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